QUI SOMMES-NOUS?
Vocal line Call Center :
Créée en 2008 par un groupe d’investisseurs experts en télémarketing depuis 2001 ( l’année de démarrage des centre d’appels Tunis Call Center, WebCom, Global Call Center et autres ) Vocal line call center est un acteur majeur des centres d’appels en Tunisie. Avec une capacité de près de 100 positions et une clientèle d’envergure francophone (Française, Belges, Suisses et canadienne) provenant de divers secteurs d’activité, Vocal line call center démontre aujourd’hui sa capacité à intégrer des problématiques métiers des plus complexes et diversifiées.
Vocal Line call center est actuellement dotée d’un capital de 240.000 DT soit environ 110 000 Euros
Vocal Line call center s’est imposée comme un expert de l’externalisation de la relation client, en émission comme en réception d’appels. Grace à notre riche expérience de 10 ans nous avons su gagner la confiance de nos clients et étendre notre champ d’action aux autres métiers de la relation client de la conquête à la gestion et à la fidélisation.
Vocal Line call center vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, en externalisant une activité qui est notre cœur de métier
NOTRE MISSION
La mission de Vocal Line consiste à accompagner ses clients dans l’externalisation de leur centre d’appel, de la définition de leurs besoins à la mise en œuvre humaine, technique et organisationnelle, nous offrons à nos partenaires une gestion multi-canal de qualité de la relation client et nous gérons les flux d’appels entrants et sortants dans le cadre de missions récurrentes et ponctuelles de ciblage, conquête, développement et fidélisation.
NOS SERVICES
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfactionService de prise de rendez-vous en télémarketing professionnel
La prise de rendez-vous est essentielle pour le service commercial d’une entreprise. Vocal Line propose aux entreprises d’obtenir des rendez-vous ciblés,
Prise de commande
Prise de commandeFaisant partie intégrante de l’activité télémarketing d’un centre d’appels offshore, la réception d’appels et fax pour la prise de commandes constitue un axe stratégique indispensable pour une efficacité commerciale optimale de l’entreprise.
Télévente
TéléventeExpert en émission d’appels d’action commerciale :
Dans un contexte où la communication « marque / clients » est désormais multi-canal,
Qualification de fichier
Qualification de fichierQuel responsable de service marketing n’a pas rêvé d’un fichier client dans lequel il suffit de puiser pour en sortir une vente ?Eh bien c’est maintenant possible grâce à la qualification de fichier.Cette méthode consiste à appeler physiquement les personnes dont les noms sont présents dans une liste,
Détection de projet
Détection de projetLa détection de projet est une démarche de télémarketing qui permet aux entreprises de détecter des projets d’investissements. C’est donc une pratique de marketing B to B liée à la génération de leads.
Formation télémarketing
Formation télémarketingNotre succès dépend de la compétence de notre force de vente et nos ressources humaines. En effet, les résultats commerciaux et la qualité de notre service sont le fruit d’une formation en télémarketing et d’une procédure adaptée à la gestion du résultat……
Hebergement centre d’appel
Hebergement centre d’appelNotre Réflexion stratégique va au-delà du centre d’appels en associant à cette offre d’autres services d’accompagnement des entrepreneurs dès la création de leur projet jusqu’à sa mise en place opérationnelle.
Il est primordial de prendre dès le départ la meilleure orientation.
Location de position en Tunisie
Location de position en TunisieLocation de position staffée en Tunisie
Pour la location de positions staffées, vous avez à votre disposition des bureaux tout équipés,le matériel comprend l’installation des lignes téléphoniques ainsi que des connexions Internet à haut débit.
Help Desk
Help DeskToute entreprise a besoin d’un service d’assistance clientèle réactif et informatif. De plus en plus de sociétés délocalisent en Tunisie leurs services clients pour traiter les demandes d’ordre technique et commerciale,
Mesure de satisfaction
Mesure de satisfactionLa satisfaction client : une enquête indispensable pour votre société
Apprécier la satisfaction client est indispensable à la fidélisation de vos clients, et indispensable à de futures ventes.
Création de trafic
Création de traficEn termes de prospection, la création de trafic est une technique de communication dont l’objectif est d’attirer des acheteurs potentiels à un événement précis. Le contact se fait directement entre le téléopérateur et la cible.
Opération de fidélisation
Opération de fidélisationLa fidélisation, ou comment couper ses dépenses en marketing
La fidélisation des clients est une technique de commerçants de quartier qui a fait ses preuves.Instaurer une relation de confiance,
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Principales raisons pour Comprendre l’expression d’une objection
Voyons ensemble les 17 principales raisons pour comprendre l’expression d’une objection que peut avoir un client d’objecter : il ne …
Phoning
Le phoning : ensemble d’appels sortants vers des prospects, les étapes de Prospection : Les étapes de mise en place …